PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN LAYANAN PURNAJUAL TERHADAP CITRA MEREK HANDPHONE SAMSUNG DI 6 (ENAM) GERAI/TOKO PENJUAL HANDPHONE DI KECAMATAN UNAAHA
DOI:
10.47353/satukata.v1i2.644Published:
2023-01-31Downloads
Abstract
This study aims to determine the effect of product quality, promotion and after-sales service on the brand image of Samsung mobile phones in 6 (six) outlets/shops selling mobile phones in Unaaha District. The data collection method was carried out through questionnaires distributed to the public who purchased Samsung mobile phones at 6 (six) outlets/shops selling mobile phones, totaling 100 respondents. The analytical method used in this study was multiple linear regression analysis. The data obtained were then processed using SPSS version 26. The results showed that product quality, promotion and after-sales service simultaneously and partially had a positive and significant effect on the brand image of Samsung mobile phones in 6 (six) mobile phone outlets/shops in Unaaha District.
Keywords:
Product Quality Promotion After Sales Service Brand ImageReferences
Aditya Kiswuryanto. (2014). Analisis Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Karyawan Bagian Hrd Di PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Bogor). Skripsi Universitas Diponegoro.
Aaker, A. D. (2014). Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda. Jakarta: Mitra Utama.
Alma H. Buchari, (2018), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Anggraini, N., Barkah, Q., & Hartini, T. (2020). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Produk Rabbani Di Palembang. Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Ekonomi Akuntansi, 4(1), 26.
Arikunto. (2015) Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta.
Baruna Hadi Brata, Shilvana Husani, dan Hapzi Ali. (2017) The Influence of Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies, Vol. 2, No. 4B.
Buchari Alma., (2016) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta.
Endica Arnandhaitya Putra,Sendhang Nurseto, (2018), Pengaruh Citra Merek,Kualitas Produk dan Pelayanan Purna Jual Terhadap loyalitas Konsumen, terbit di Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis volume 7, No. 5, periode oktober 2018.
Firmansyah, Fatihudin, Didin dan Anang. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish
Ghozali, Imam. (2011) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gujarati, Damodar N. (2006) Ekonometrika Dasar. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Henry Simamora. (2008) Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 2. Yogyakarta. STIE YKPN
Kadek Ayuk Riska Oktavenia, I Gusti Agung Ketut Sri Ardani (2019) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia Dengan Citra Merek Sebagai Pemediasi. Uniiversitas Udayana. E-Jurnal Manajemen. Vol 8 No 3.
Keegan, Warren. & Green, M. (2017). Global Marketing (9th ed.). England: Pearson
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2018). Principles of marketing, 17th Edition, Pearson Education Limited, United Kingdom, CM17 9NA
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Lemeshow, S. Levy, P.S., (1997). Sampling of Populations: Methods and Applications, 3 rd ed. New York: Wiley-Interscience.
Mullins Jhon W, C. Orville, Jean-Claude Larreche, dan Harper W Walker Boyd. (2005) Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Rohmaniah, A. (2019). Pengaruh Pengetahuan, Promosi, Lokasi dan Brand Image terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderating. 108
Santoso, Singgih. (2016). Panduan Lengkap SPSS Versi 23. Jakarta: Elekmedia Computindo.
Schiffman, Leon.G. dan Leslie Lazar Kanuk. (2007). Perilaku Konsumen. Edisi Ke-7. Diterjemahkan oleh Zoelkifli Kasip. PT. Indeks, Jakarta.
Sheren Dinelly Agustin, (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Citra Merek (Brand Image) Tahu Susu Lembang (The Big Price Cut Group), Universitas Pasundan. Kabupaten Bandung Barat.
Priyatno Dwi. 2009. Mandiri Belajar SPSS. Mediakom. Yogyakarta
Singgih Santoso (2020) Panduan lengkap SPSS 26 Penerbitan Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sitio, A., & Rusnali, R. (2017) Analisis Pengaruh Antara Mutu Produk, Pelayanan Purna Jual Dan Ekuitas Merek Terhadap Citra Merek Smartphone Samsung. Journal Of Management And Business Review, 14(1)
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sutiyono. R., & Brata. H. (2020). The Effect of Prices, Brand Images, and After Sales Service Reinforced Bar Steel Products on Consumer Purchasing Decisions of PT. Krakatau Wajatama Osaka Steel. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science. 1(6), 945–967.
Tjiptono, F, G. Chandra dan D. Adriana. (2008) Pemasaran Strategik. Cetakan ke-1. Yogyakarta: Penerbit ANDI
Tukiran, Taniredja & Hidayati Mustafidah. (2012) Penelitian Kuantitatif. Bandung Alfabeta.
Yamit, Zulian. (2017) Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Penerbit: Ekonisia. Yogyakarta.
Keegan J Warren dan Green C Mark. (2017) Global Marketing. 9th Edition. Harlow: Pearson Education Limited
Wijaya, Tony. (2018), Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Kedua, Jakarta: PT.Indeks
Zahara, R., & Sembiring, N. (2020). Effect on the Promotion and Price on Decision To Purchase of Railway Airport Transport Tickets. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 1(2), 224–231.
License
Copyright (c) 2023 Tasman S. Haris, Nur Laena
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Downloads
How to Cite
