PENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM BINA KASIH MEDAN
Main Article Content
Ayu Shilvira
Arifah Devi Fitriani
Beni Satria
Pengalaman yang dirasakan pasien setelah menerima pelayanan akan berdampak pada minat pasien untuk berkunjung kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan Sunggal Tahun 2021. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional study yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan Sunggal yang berlangsung mulai bulan Januari–Februari 2022. Populasi penelitian yaitu seluruh pasien yang berkunjung yaitu 1.001 orang dengan jumlah sampel 91 orang. Data hasil survey dianalisis dengan menggunakan uji Chi Square dan regresi logistik. Hasil penelitian univariat menunjukkan bahwa dari 91 responden, sebagian besar responden berumur 55-66 tahun yaitu sebanyak 44 (48,3%), berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 51 (56,1%) dan jenjang pendidikan PT yaitu sebanyak 67 (73,6%) responden. Analisis bivariat menunjukkan bahwa ada pengaruh komunikasi petugas (p=0,001), informasi tentang obat (p=0,005) manajemen nyeri (p=0,030), kebersihan dan kenyamanan lingkungan (p=0,000), informasi sebelum pasien pulang (p=0,000) terhadap minat kunjungan ulang di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan Sunggal Adapun hasil analisis multivariate yaitu variabel yang paling berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan Tahun 2022 adalah variabel komunikasi petugas. Disarankan kepada manajemen rumah sakit agar hasil penelitian dijadikan bahan masukan serta menjadi bahan dalam mengevaluasi komunikasi dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pengunjung rumah sakit sehingga minat kunjungan meningkat.
Albarq, Abbas N., et al. (2015). Counterfeit products and the role of the consumer in Saudi Arabia. American Journal of Industrial and Business Management, , 5.12: 819.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). (2014). Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BPJS;
Drucker, P. (2018) The effective executive. Routledge.
Griffin, Jill. (2010). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pasien.Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya.Jakarta: Erlangga.
Kemenkes, R.I. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
Mentari Rambe, N. ., Devi fitriani, A. ., & Begum Suroyo, R. . (2022). Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia. Jurnal Ilmu Psikologi Dan Kesehatan (Sikontan), 1(2), 107–122. Https://Doi.Org/10.47353/Sikontan.V1i2.389
Lele, Milind M.; Sheth, Jagdish N. (1987). The Customer Is Key: Gaining An Unbeatable Advantage Through Customer Satisfaction. John Wiley & Sons Inc.
Rude, Temitope, Et Al. (2021). The Role Of Health Insurance In Patient Reported Satisfaction With Bladder Management In Neurogenic Lower Urinary Tract Dysfunction Due To Spinal Cord Injury. The Journal Of Urology 205.1: 213-218.
Shan, Linghan, Et Al. (2016). Patient Satisfaction With Hospital Inpatient Care: Effects Of Trust, Medical Insurance And Perceived Quality Of Care. Plos One, 11.10: E0164366.
Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran. Percetakan Andi.
Triwardani, Yuni, Et Al. (2017). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Pada Pelayanan Di Puskesas Pamulang. Bachelor's Thesis. Jakarta: Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Syarif Hidayatullah.
Undang-Undang Ri Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Jakarta
World Health Organization. Customer Service; Https://Www.Who. Int/Ihr/Training/Laboratory_Quality/13_B_Content_Cust_Service.Pdf?Ua=1; 2018
World Health Organization (Who) Tahun 2021
