PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO FURNITUR ANGKASA RAHMAT UNAAHA
Main Article Content
Muh. Wahyuddin MH., SE., ME
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan. Masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah ada pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel 60 orang pelanggan Toko Furnitur Angkasa Rahmat Unaaha. Metode analisa data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan statistik kuantitatif dengan alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan paket program SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 12,059. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai T hitung 2,164. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai T hitung 2,355. Tempat tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai T hitung 1,709. Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai T hitung 3,203.
Band, Oliver. 1991. Membangun Kepuasan Pelanggan. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Gouzali, Saydam. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia: Suatu Pendekatan Mikro. Djambaran. Jakarta.
Gunara, Thorik dan Sudibyo, Utus Hardiono. 2008. Marketing Muhammad SAW: Strategi Andal dan Jitu Praktik Bisnis Nabi Muhammad SAW. Bandung. Madani Prima.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 1996. Principles of Marketing. Seventh Edition. Prentice Hall Inc. Englewood Cliffs. New Jersey.
………..… 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Penerbit PT. Prehallindo. Jakarta.
………..… 2005. Manajemen Pemasaran. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.
………..… dan Amstrong, Gary. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1. Edisi ke 12. Alih Bahasa Bob Sabran. Erlangga. Jakarta.
………..… dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas). Cetakan Ketiga. PT Indeks Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga. Jakarta.
Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta : Salemba Empat.
Malhotra, Naresh K. 2009. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Edisi keempat. Jilid 2. PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Mowen, J.C. 1995. Consumer Behavior. 4th edition. New Jersey. Prentice Hall.
Mujiana dan Damerianata, Sahni. 2009. Pengaruh Pelaksanaan Program Periklanan Melalui Internet dan Pemasaran Melalui E-mail Terhadap Pemrosesan Informasi Periklanan Serta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. San Miguel Indonesia. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi 2009 (SNATI 2009) ISSN: 1907-5022. Yogyakarta.
Narisah, Bambang Ali Nugroho dan Budi Hartono. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Warung Sate Kelinci di Kota Batu. Jurnal Nasional. Universitas Brawijaya. Malang.
Purwanto dan Sulistyastuti. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Administrasi Publik dan Masalah-masalah Sosial. Gaya Media. Yogyakarta.
Putri, Berlian Aminanti Suraya. 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Walisongo. Semarang.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods For Business: Metodologi Penelitian Bisnis. Salemba Empat. Jakarta.
Stanton, William J. 2005. Prinsip Pemasaran. Jilid I (Yohanne Lamarto: Terjemahan). Penerbit Erlangga: Jakarta.
Sugiyono. 1997. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
………..… 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. CV Alfabeta. Bandung.
Sukandarrumini. 2004. Metode Penelitian (Petunjuk Praktis Untuk Peneliti Pemula). Gajah Mada University Press. Yogyakarta.
Supranto, J. 1997. Statistika :Teori dan Aplikasi. Jilid 2, Edisi ke 5. Erlangga. Jakarta.
Swastha, dan Irawan. 1993. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Keempat. Penerbit Liberty. Yogyakarta.
………..… dan Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Penerbit Banyumedia Publishing. Malang.
………..… 2007. Pemasaran Jasa. Malang : Banyumedia Publishing. Malang.
Wibowo dan Sugeng. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Soto di Tangerang Selatan. Jurnal Nasional. Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti. Jakarta.
