ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN CV SAGU BASAH PAK UDIN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM
Main Article Content
Fitria Isnaini
Hendra Hermain
Nuri Aslami
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan dalam meningkatkan pendapatan CV sagu basah pak udin. Dalam Penelitian ini, penulis menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang di gunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun data yang diteliti yakni berupa kepuasan pelanggan yang di lihat dari indikator kepuasan pelanggan. Dari perhitungan rata rata pendapatan dari tahun 2018 normal, masuk ke tahun 2019 sampai 2020 mengalami penurunan yang tidak baik, dan di tahun 2021 pendapatan kembali membaik. Kepuasan pelanggan dalam meningkatkan pendapatan CV sagu basah pak udin dalam perspektif ekonomi Islam cukup sesuai dalam 3 indikator kepuasan pelanggan yang berisi kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi yang menunjukkan bahwa adanya hal hal yang membuat pendapatan menurun walaupun tidak sepenuhnya, yang terdapat dalam Al-Quran surat Al-Baqarah ayat 282 dan tentang kepuasan pelanggan dalam surat Al-Maidah ayat 87. Oleh karena itu CV sagu ini harus lebih meningkatkan kepuasan pelanggan dalam hal pelayanan dan meningkatkan stok bahan baku dalam jumlah banyak serta memilih karyawan yang matang dalam proses pembuatan sagu serta sesuai dengan syariat.
Adelina Sari Harahap, H. H. (2022). Analisis Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Bank Sumut Cabang Syariah Medan Katamso. Jurnal Ekonomi Rabbani, 188-197.
Aristo Zaky Zein Siregar, Z. S. (2022). Pengaruh Premi, Kualitas Pelayanan Dan Klam Terhadap Keputusan Memilih Produk Asuransi Jiwa Syariah Di PT Bumiputera Cabang Iskandar Muda Medan. Jurnal Ilmu Komputer Dan Manajemen, 3029-3047.
Aliyansyah, skripsi I. (2020). Analisis Peran Usaha Mikro dalam Meningkatkan Pendapatan Masyarakat Menurut Perspektif Islam (Studi Pada Pengusaha Tempe di Kelurahan Gunung Sulah Kota Bnadar Lampung). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Ansih, M. B. (2010). Analisis finansial industri pembuatan sagu basah di Kabupaten Langkat.
Bakhtiar, M. R. (2011). Pengaruh Atribut Produk Islam dan Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Pertumbuhan Pendapatan dan Return on Assets (ROA) dengan Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Bank Umum Syariah di Indonesia). https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/5706
BPS Kabupaten Langkat. (2022). di akses pada tanggal 18 September. (Metroxylon sp) di Kecamatan Bajo Kabupaten Luwu.
Emzir. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif: Analisis Data. Rajawali Pers.
Eski aditya, M. Y. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Sistem Penyerahan Santunan PT Jasa Raharja Perwakilan TK. I Medan. 20(1), 105–123.
Faisal Anwar, M., Rambe, A., & Aslami, N. (n.d.). Peran Pertanian Di Indonesia Dalam Memasuki Perdagangan Internasional. JOSR: Journal of Social Research Februari, 2022(3), 169–177. http://https//ijsr.internationaljournallabs.com/index.php/ijsrhttp://ijsr.internationaljournallabs.com/index.php/ijsr
Hartopo, A. (2018). Analisis pendapatan petani sagu di kampung simporo kelurahan kebungfo kabupaten jayapura.
Imsar. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pakaian Bekas (Monza) Pasar Melati Medan. 1–73.
Imsar. (2020). Strategi Home Industri Konveksi Dalam Meningkatkan Pendapatan Rumah Tangga Masyarakat Kota Binjai. Jurnal Ilmu Manajmen Dan Kewirausahaan, 1, 48–59.
Indra Wahyu Dianto. (2013). Analisis Kepuasan Konsumen Waroeng Steak & Shake JL. Cendrawasih No.30 Yogyakarta. Occupational Medicine, 53(4), 130.
Janita, I., Suharyono, S., & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanPelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol, 15(1).
Jowa, S. (2021). Pengaruh Modal, Lama Usaha, Jam Kerja, Lokasi.
Kadek Indri Novita Sari Putri, I. N. N. (2013). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2(8), 247815.
Keller, K. dan. (2007). Manajmen Pemasaran. PT. Indeks. https://opac.perpusnas.go.id/Detailopac.Aspx?Id=6599901
Lenny Menara Sari Saragih, Boy Fadly, Asmuni, I. H. (2020). Analisis Dimensi Carter Dan KepuasanNasabah Pada PT BANK Syariah MANDIRI DI KOTA MEDAN. 524–532.
Manopo, N., Rotinsulu, D. C., & Murni, S. (2019). Efektivitas, Efisiensi, Pendapatan Asli daerah, Otonomi. Fakultas Ekonomi Universitas Sam Ratulangi, 1–14.
Maulana, Y. S. (2018). Pemilihan Lokasi Pabrik PT Sung Chang Indonesia Yogi Sugiarto Maulana Sung Chang Indonesia memilih Kota diantaranya menurut Richard L Daft. Adbis, 2(2), 211–222.
Natelda R, T. (2007). Analisis Tingkat Pendapatan dan Kelayakan Usaha Pengolahan Sagu di Kecamatan Waeapo, Kabupaten Buru.
Nur Ahmadi Bi Rahmani. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. PT Cahaya Rahmat Rahmi.
Nurfiana, I. W. (2018). Analisis Pengaruh Modal, Jam Kerja, dan Lokasi Terhadap Tingkat Pendapatan Pedagang Pasar Mranggen. Jurnal Ekonomi, Semarang: Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.
Nurhadi, N. (2020). Konsep Pelayanan Perspektif Ekonomi Syariah. EkBis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 137. https://doi.org/10.14421/ekbis.2018.2.2.1100
Nursilawati. (2011). Kontribusi Usaha Sagu PD. LLega Harapan Selat Panjang.
Purnama Ramadani Silalahi, Khairina Tambunan, A. K. (2022). Eektivitas Penerapan Islamic Microfinance melalui Pembiayaan Mikro dalam Pengembangan Usaha dan Peningkatan Pendapatan Nasabah UMKM (Studi Kasus Pada Bank Syariah di Kota Medan). Komputer, Jurnal Ilmu Jikem, Manajemen, 2(1), 1–29.
Wiratna Sujarweni. (2019). Metodologi Penelitian. Pustaka Baru Press.
Wirawan, I. K., Sudibia, K., & Purbadharmaja, I. B. (2015). Pengaruh Bantuan Dana Bergulir, Modal Kerja, Lokasi Pemasaran Dan Kualitas Produk Terhadap Pendapatan Pelaku Umkmsektor Industri Di Kota Denpasar. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 4.01, 4(01), 01–21.
Zainuddin. (2022a). Pemilik CV Sagu Basah Kwala Begumit Dusun VIII Perdamaian” wawancara tanggal 17 September 2022.
Zainuddin. (2022b). Surat Keterangan Izin Usaha Perdaganagan, Pemerintah Kabupaten Langkat Kecamatan Tanjung Pura Desa Pematang Cengal,17 September.
