LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI DITINJAU DARI FAKTOR PELAYANAN DAN KOHESIVITAS
Main Article Content
Retno Nur Khasanah
Amin Sadiqin
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara Pelayanan dan Kohesivitas terhadap Loyalitas Anggota Koperasi KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera Surabaya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif asosiatif. Waktu penelitian dilaksanakan pada tahun 2022, yang dilaksanakan pada hari kerja di KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera (MBS) Surabaya. Populasi pada penelitian ini sejumlah 330 orang yang merupakan anggota dari KSPPS MBS, dengan jumlah sampel sebesar 77 anggota setelah melalui proses perhitungan dengan rumus Isaac dan Michael. Instrumen pengambilan data yang digunakan pada penelitian ini adalah Kuesioner sebagai pengambilan data kuantitatif dan instrumen Wawancara yang digunakan untuk triangulasi dari hasil kuesioner yang diperoleh. Adapun analisis data pada penelitian ini menggunakan Uji Instrumen, Asumsi Klasik, Regresi Linear Berganda, Uji Hipotesis dan Uji Koefisien Determinasi. Merujuk pada hasil penelitian pada bagian sebelumnya, dapat diambil kesimpulan bahwa pelayanan yang diberikan pegawai kepada anggota dan kohesivitas yang dimiliki anggota memiliki pengaruh positif dan signifikan baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama terhadap Loyalitas Anggota KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera (MBS). Selain itu, jika terjadi peningkatan nilai baik Pelayanan maupun Kohesivitas, maka akan sejalan dengan peningkatan yang terjadi pada Loyalitas Anggota KSPPS MBS. Adapun besaran persentase pengaruh yang dihasilkan pada model penelitian tersebut adalah sebesar 33,5%.
Alessia Anindiya Melinda, ‚Pengaruh Tingkat Kohesivitas Kelompok Terhadap Tingkat Komitmen Organisasi Karyawan Studi Pada PT. Bank Syariah ‚X’’‛, (Skripsi—Universitas Indonesia, Jakarta, 2012).
Asri Putri, T., & Herning Sitabuana, T. (2022). Pengawasan Pengelolaan Keuangan Negara Terhadap Badan Usaha Milik Negara (Bumn). Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(7), 1003–1018. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i7.118
Dicky Zulkifli dan Umar Yusuf, Hubungan Kohesivitas Kelompok Dengan Kinerja Karyawan pada Bagian Pemasaran Ekspor PT. Biofarma (Persero)‛, Jurnal Psikologi, (2014), 10.
Djoko Muljono, Strategi Bisnis Koperasi Simpan Pinjam. (Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2012),
Eliyawati et al, Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasaan Anggota Koperasi Unit Desa Suraberata Kecamatan Selemadeg Barat‛, Jurnal Manajemen Agribisnis, Vol. 4 No. 1, (Mei, 2016), 69.
Fauzia Rahmawati, Pengaruh Pelayanan, Kompetensi Sumber Daya Manusia, dan Pemasaran Terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Anggota di KSPPS Amanah Ummah Karah Agung Surabaya‛ (Thesis—Universitas Islam Negeri Sunan Ampel, Surabaya, 2016).
Flora Grace Putrianti, ‚Semangat Kerja Ditinjau Dari Kohesivitas Kelompok Kerja Pada Mitra Pemasaran DI KSB Regional Yogyakarta, Jurnal Spirits, Vol 3 No. 1, (November: 2017), 4
Hanafi, H., Hidayatullah, H., & Tamjidnor, T. (2022). Domestic Violence: Comparison between Islamic Law and Domestic Violence. International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics (SINOMICS JOURNAL), 1(1), 1–8. https://doi.org/10.54443/sj.v1i1.1
Muhammad Toha, ‚Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Anggota Koperasi Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Syariah Baitut Tamwil Muhhammadiyah Surya Dana Tulungagung‛ (Skripsi—Universitas Islam Negeri Sunan Ampel, Surabaya, 2014)
Muniroh, Hubungan Antara Kohesivitas Kelompok dan Motivasi Kerja Karyawan BRI Kantor Cabang Malang Martadinata‛, (Artikel—Universitas Negeri Malang, Malang, 2013).
Nurlailah, Manajemen Pemasaran, (Surabaya: UIN Sunana Ampel Press, 2014), 42
Waluyo, Manajemen Publik (Konsep, Aplikasi, dan Implementasinya Dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah), (Sumedang: CV. Mandar Maju, 2007), 127.
