KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGAJUAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KELURAHAN MANYAR SABRANGAN, KECAMATAN MULYOREJO, KOTA SURABAYA
Main Article Content
Wardah Fadiah Salsabila
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik dalam proses pengajuan administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Manyar Sabrangan Kecamatan Mulyorejo Kota Surabaya. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan analisis data induktif dengan 4 informan yang terdiri pegawai di Kelurahan Manyar Sabrangan dan masyarakat sebagai sumber utama. Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Manyar Sabrangan dapat dikatagorikan sudah baik. Ada beberapa aspek sudah baik diterapakan, antara lain: Ketepatan waktu layanan, akurasi layanan, kesopanan dan keramahan, kemudahan mendapatkan layanan, dan kenyamanan dalam memperoleh layanan yang berkaitan dengan tempat layanan, seperti area parkir yang luas, ketersediaan informasi, dan ruang tunggu ber-AC. Hanya saja, fasilitas pendukung seperti komputer jumlahnya masih sedikit, namun hal tersebut tidak mengganggu dalam proses pengajuan administrasi kependudukan. Penerapan pelayanan dengan baik akan mendapatkan laporan layanan yang baik lagi dan dapat menjadi acuan didalam pengambilan kebijakan untuk kemajuan suatu pemerintahan.
Fadilla, R., & Ap, S. (2020). Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kerinci (Studi Kasus: Validasi Data Kependudukan). Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 2(7), 61-77.
Ode Muh. Agung Setiawan, L. ., Ali, A. ., & Anwar, A. (2022). Analysis of Financial Performance in SOE Building Construction Sub-Sectors Listed on The Indonesia Stock Exchange for the 2017-2021 Period. International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics (SINOMICS JOURNAL), 1(4), 473–482. https://doi.org/10.54443/sj.v1i4.56
Primanto, A. ., & Puspitasari, L. . (2022). Analysis Of The Quality Of Service Driving License (SIM) C To Reduce The Number Of Traffic Violations At Polrestabes Satlantas Office Semarang City. International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics (SINOMICS JOURNAL), 1(4), 515–530. https://doi.org/10.54443/sj.v1i4.63
Rahmatyah, S. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb) Dan Surat Tanda Nomor Kendaraan (Stnk) Pada SAMSAT Wilayah Kota Kendari. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(11), 2371–2382. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i11.350
Silfiah, R. I., & Nabila, A. Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses Pembuatan Ktp Di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan.
Susilo, S., Satriadi, S., & Pratiwi, S. . (2022). Analysis of Employee Stress Management in Improving Public Service Performance (Study of UPT Pelayanan Pajak Daerah Tanjungpinang). International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics (SINOMICS JOURNAL), 1(4), 505–514. https://doi.org/10.54443/sj.v1i4.62
Purwadi, P. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Manyar Sabrangan Kecamatan Cimenyan Kabupaten Bandung. Ensains Journal, 2(2), 113-119.
