PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MELSTORE LAMPUNG
Main Article Content
Anis Fitriani
Andoni Fornio Barusman
Riset ini dilakukan guna menguji dari pada pengaruh dari kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan pada melstore Lampung beralamatkan di Jl. Jend Sudirman No 47 D, Enggal, Bandar Lampung, Lampung (35213). Desain riset ini dengan metode kuantitatif. Dalam memperoleh data primer peneliti memakai teknik pengumpulan data melalui Kuesioner. Populasi pada riset ini ialah pelanggan dari Melstore lampung, untuk sampel pada riset ini digunakan teknik pengumpulan sampel yaitu nonprobability sampling dengan teknik accidental sampling. Sampel yang digunakan sejumlah 50 responden. Uji instrumen pada riset ini ialah Uji validitas juga uji reliabilitas. Teknik analisa data yang dipakai terhadap riset ini ialah analisis regresi berganda yaitu menunjukan variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati juga bukti fisik yang dilakukan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. hanya variabel jaminan dan bukti fisik yang memiliki pengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan.
Angel Fricilia, F. ., & Wulan, S. . (2022). Analisis Strategi Bisnis Untuk Mempertahankan Daya Saing Pada Bengkel Body Repair Mipa Champion Bandar Lampung Di Masa Pandemi Covid-19. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(6), 917–930. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i6.110
Augusty, F. (2014). Pedoman Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Khotler, P., & Keller, L. K. (2012). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Ngatmo, N., & Bodroastuti, T. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sido Muncul Semarang. Jurnal Kajian Akuntansi Dan Bisnis, 1(1), 103095.
Qarni, W., Anwar Nasution, D., & Riinawati, R. (2022). Analysis System and Procedure Deletion Goods Owned by State Center for The Development of Quality Assurance of Vocational Education in Building and Electricity Sector. International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics (Sinomics Journal), 1(1), 15–24. https://doi.org/10.54443/sj.v1i1.3
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Alfabeta.
Tiara, T., & Ali Alam, I. . (2022). Analisis Manajemen Produksi Dalam Upaya Mempertahankan Eksistensi Produk Di Masa Pandemi Covid-19 Pada Roti Permata. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(6), 833–846. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i6.99
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa- Prinsip Penerapan dan Penelitian. Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Pelanggan puas? tak cukup! Penerbit ANDI.
