KUALITAS LAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: STUDI MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN
DOI:
10.54443/sibatik.v4i11.3730Published:
2025-10-31Downloads
Abstract
There is currently high interest in care or beauty because beauty care has become a need that is considered important for some people, especially women. This makes the care and beauty industry a profitable one in Indonesia. One service business that offers care and beauty in Bali is Yucan Salon. Yucan Salon strives to understand customer needs and desires in terms of fulfilling needs and comfort by providing various facilities and various quality services with the ultimate goal of customer satisfaction and customer loyalty after using Yucan Salon services. The aim of this research is to determine the effect of service quality on customer loyalty through customer satisfaction. The type of data used in this research is quantitative data by distributing questionnaires using Google Forms to 100 Yucan Salon customers who were the samples in this research. The analysis method used is PLS. The research results show that service quality has a positive effect on customer loyalty, service quality has a positive effect on customer satisfaction, customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty, and service quality has an indirect positive effect on customer loyalty through customer satisfaction.
Keywords:
Service of Quality Customer Loyalty Customer SatisfactionReferences
Abdulloh, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Barokah Water Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Doctoral Dissertation, Iain Ponorogo).
Aslinda, A., Rachma, N., & Primanto, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Cantik Dita Skincare Kec. Sangkapura Bawean-Gresik. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(21).
Bagus Nyoman Udayana, Ida Lukitaningsih, And Ambar. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.” Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi 19. Https://Journal.Uniku.Ac.Id/Index.Php/Equilibrium.
Foeh, J. E., & Niha, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(1), 30-43.
Mewah, N., & Arafah, S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Salon Muslimah Cabang Medan Sunggal). Jurnal Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 70-80.
Novianto, D., & Akbar, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213-226.
Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102-112.
Sugistianto, P., & Ispriyahadi, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Bengkel Body & Paint Pt Wahana Senjaya Jakarta. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 11(1), 92-106.
Suryanto, Dasep. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bca Finance Cabang Bukit Tinggi.” Journal Of Economic, Bussines And Accounting (Costing) 2(2): 236–47. Doi:10.31539/Costing.V2i2.566.
Usu, M. Y. M., Fanggidae, R. P., Kurniawati, M., & Bunga, M. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pt Telkomsel Indonesia Tbk Cabang Mbay). Glory: Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial, 4(2 (Apr)), 319-333.
Zahara, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31-38.
Zaki, M., And Saiman Saiman. 2021. “Kajian Tentang Perumusan Hipotesis Statistik Dalam Pengujian Hipotesis Penelitian.” Jiip - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan 4(2): 115–18. Doi:10.54371/Jiip.V4i2.216.
License
Copyright (c) 2025 Made Mulyadi, Ni Made Sadwistri Adhityasari, Luh Gede Elvina Adi Saputri, Ketut Arniti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Downloads
How to Cite
