PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PEMBAYARAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SURABAYA
Main Article Content
Novy Aulia Safitri
Fitria Hikmatul Jannah
Rachma Indrarini
Pajak merupakan sumber utama pendapatan negara, yang berasal dari kontribusi wajib dari rakyat kepada negara yang bersifat memaksa berdasarkan Undang – Undang, yang digunakan untuk keperluan negara dan kemakmuran rakyat. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas pelayanan pembayaran online terhadap kepuasan wajib pajak di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berisi pernyataan untuk dijawab oleh responden. Adapu objek yang digunakan dalam penelitian ini yaitu masyarakat Kota Surabaya yang wajib pajak kendaraan bermotor, dengan jumlah sampel sebanayak 50 responden. Penentuan sampel ditentukan dengan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kriteria tertentu yang akan dijadikan sampel penelitian. Uji prasyarat analisis memanfaatkan pengujian reliabilitas, serta pengujian validitas dengan menggunakan bantuan SPSS 24, kemudian analisis regresi regresi linier berganda dan uji parsial (uji t) dengan bantuan SPSS 24. Hasil pengujain t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan pembayaran online secara parsial berdampak atas kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor.
Afifah, L. A., & Susanti. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, e-system perpajakan, dan sosialisasi perpajakan terhadap kepuasan wajib pajak. 18(2), 87–101.
Atikoh, S. (2019). Transaksi Elektronik (E-Commerce) Melalui Sistem Pembayaran Internet Menurut Hukum Islam dan Undang-Undang No.8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (Issue 8) [UIN SMH Banten]. http://repository.uinbanten.ac.id/id/eprint/3658
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanousek, J., & Palda, F. (2004). Quality of government services and the civic duty to pay taxes in the Czech and Slovak Republics, and other transition countries. Kyklos, 57(2), 237–252. https://doi.org/10.1111/j.0023-5962.2004.00252.x
Kotler, & Keller. (2014). Marketing Management (11th ed.). Pearson Prentice Hall.
Lameshow, S., Hosmer, D. W., & Lwanga, S. K. (1997). Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Gajahmada University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41. https://doi.org/10.2307/1251430
Realisasi APBN Per 31 Juli 2022. (n.d.). Retrieved November 5, 2022, from https://djpb.kemenkeu.go.id/portal/id/berita/lainnya/pengumuman/153-apbn/3951-realisasi-apbn-per-31-juli-2022.html
Siddiqi, K. O. (2011). Interrelations between Service Quality Attributes, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Retail Banking Sector in Bangladesh. International Journal of Business and Management, 6(3). https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n3p12
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (3rd ed.). Andi Yogyakarta.
