Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Perusahaan Otobus Rosalia Indah Transport di Agen Perwakilan Kediri Lama
DOI:
10.54443/sinomika.v5i1.4859Published:
2026-06-02Downloads
Abstract
This study aims to analyze the influence of brand image and service quality on customer loyalty at the Rosalia Indah Transport Bus Company. The method used in this study is a quantitative approach with a survey technique. The objects of the study were customers of PO Rosalia Indah Transport who had used the service at least twice in the last six months. Sampling was carried out using a purposive sampling technique, with data collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The results of the study indicate that brand image has a positive and significant effect on customer loyalty, as well as service quality has a positive and significant effect on customer loyalty. In addition, brand image and service quality simultaneously also have a significant effect on customer loyalty. The implications of this study indicate that improving brand image and service quality, especially in the aspects of safety, comfort, and responsiveness of service, can increase customer loyalty and strengthen the sustainability of the relationship between the company and its customers.
Keywords:
Citra Merek Kualitas Layanan Loyalitas Pelanggan Transportasi Umum Rosalia IndahReferences
Andarini, M., Basuki, T., Subianti, T., Kristanti, Y. P. W., & Rahmadi, A. N. (2022). Analisis Korelasi Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Teh Botol Sosro Di Indomaret. Risk: Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 3(2), 59–74.
Dewa, C., & Vito, M. N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Transportasi Taksi Bluebird Di Bintaro, Tangerang Selatan. Journal Of Practical Management Studies, 1(2), 44–50.
Effendi Ahmad. (2025, July 4). Rosalia Indah Menjual Kemewahan, Bukan Rasa Aman. Sementara Agra Mas Sebaliknya, Fasilitas Sederhana Tapi Keamanan Juara. Mojok.Co. Https://Mojok.Co/Liputan/Ragam/Rosalia-Indah-Vs-Agra-Mas/2/
Gautama, I. P. K., Widnyana, I. W., & Sukadana, I. W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Gojek Di Kabupaten Gianyar. Emas, 4(5), 1287–1303.
Gea, S., Daulay, M. S. M., & Pakpahan, E. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Scarlet Whitening (Studi Kasus Di Toko Putri Kosmetik). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 160–172.
Hanatri, L., & Yunanto, Y. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Café Wow Sumber Podang Kediri. Economic Reviews Journal, 3(4), 1994–2003.
Harianto Muhammad. (2024, October 15). Menhub: Angkutan Umum Perkotaan Indonesia Berkembang Pesat Di 10 Tahun . Antara News. Https://Www.Antaranews.Com/Berita/4397833/Menhub-Angkutan-Umum-Perkotaan-Indonesia-Berkembang-Pesat-Di-10-Tahun
International Trade. (2025, November 17). Indonesia Country Comercial Guides. Trade.Gov. Https://Www.Trade.Gov/Country-Commercial-Guides/Indonesia-Aviation?Utm_Source=Chatgpt.Com
Jo Beni. (2023, December 20). Kronologi Pencurian Di Bus Rosalia Indah Yang Viral. Tirto.Id. Https://Tirto.Id/Kronologi-Kasus-Pencurian-Di-Bus-Rosalia-Indah-Yang-Viral-Gtyr
Kholipah, P. D., Ali, H., & Untari, D. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mie Sedaap Dengan Loyalitas Konsumen Sebagai Intervening (Studi Pada Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Economina, 2(11), 3392–3411.
Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsumen: Studi Terhadap Word Of Mouth, Kualitas Layanan Dan Citra Merek. Bintang Visitama.
Laely, N., & Lidiawan, A. R. (2022). Metodologi Penelitian Menyiapkan Penelitian Dan Menulis Karya Ilmiah. Yayasan Wiyata Bestaru Samasta.
Lidiawan, A. R., & Laely, N. (2023). Membangun Reputasi Perusahaan Melalui Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan E-Banking. Kasih Inovasi Teknologi.
Muna, C. R. (2023). Skripsi Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Unisbank Kampus Ii Semarang) [Thesis]. Universitas Stikubank.
Naufal, A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Penumpang Po. Haryanto Semarang) [Thesis]. Universitas Islam Sultan Agung.
Nugraheni, F. B., Djunaedi, D., & Laely, N. (2024). The Service Quality On Customer Loyalty: The Role Of Customer Satisfaction Of Landline Delivery Services. Proceeding: Islamic University Of Kalimantan.
Nur Hazizah, Suhairi, & Sri Ramadhani. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bus Trans Mebidang. Jurnal Ekonomi, 30(1), 177–197. Https://Doi.Org/10.24912/Je.V30i1.2953
Puspitaningtyas, K., & Hermani, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Pada Po. Tunggal Dara Putera Rute Wonogiri-Jakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 681–688.
Rinata, Y. A. C., Mawasti, A., & Koesworo, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Mie Gacoan Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : Jumma, 13(1), 13–24. Https://Doi.Org/10.33508/Jumma.V13i1.5733
Rosalia Indah Transport. (2025, October 9). Pt Rosalia Indah Transport. Pt Rosalia Indah Transport. Https://Www.Rosalia-Indah.Co.Id/Website/Tentangkami
Saad, S. B., Ibrahim, N. A., & Halliru, M. (2025). Effect Of Service Quality On Customer Loyalty In Public Transportation. Gusau Journal Of Business Administration (Gujoba), 4(1), 48–060.
Sanjaya Yefta. (2024, November 7). Cerita Korban Pencurian Laptop Di Bus Rosalia Indah Temukan Barangnya Sendiri Dijual Di Solo. Kompas.Com. Https://Www.Kompas.Com/Tren/Read/2024/11/07/140000965/Cerita-Korban-Pencurian-Laptop-Di-Bus-Rosalia-Indah-Temukan-Sendiri
Sudaryana, B., & Agusiady, H. R. R. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Deepublish.
Susanto, H., & Gustiawan, W. D. (2025). Service Quality Vs. Advertising In Building Customer Loyalty: Evidence From A Local Pharmacy In Indonesia. The Management Journal Of Binaniaga, 10(01), 41–54.
Tanoto, E., Purwati, A. A., Komardi, D., & Hamzah, M. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image (Citra Merek), Pengalaman Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt. Kertajaya Utama Pekanbaru. Invest: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 171–183
License
Copyright (c) 2026 Diska Irawan, Angga Rizka Lidiawan, Wahyu Dede Gustiawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Downloads
How to Cite
