Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keamanan, Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Ojek Online di Bandar Lampung
Main Article Content
M. Ramanda Fichan
Vonny Tiara Narundana
Online motorcycle taxi services have decreased passenger numbers due to lack of service and safety to passengers. This research aims to find out the magnitude of the influence of service quality and consumer safety on the satisfaction of online motorcycle taxi consumers in Bandar Lampung. This type of research is used to analyze data and information obtained from research using descriptive research with a quantitative approach. The sample consisted of 100 onlie motorcycle taxi users in Bandar Lampung. The data is obtained from the koesioner using a likert. The data analysis in this study used multiple linear analysis with the SPSS 25 application. Based on the results of research and data analysis showed that the quality of service and consumer security simultaneously affect consumer satisfaction by 63.3%. The test results of each variable showed that the quality of service significantly affected consumer satisfaction by 61.8% and consumer safety significantly affected consumer satisfaction by 64.1%. by increasing the factors related to online motorcycle taxi companies will increase the satisfaction of online motorcycle taxi users in Bandar Lampung.
Alfonsius. (2020). Pelayanan Transportasi Online Di Era New. Journal of Accounting & Management Innovation, Vol.4 No.2, 2020, 91-100.
Aprillia, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Volume 9 Issue 1 2021, 243-255.
Aditya. 2017. Ini Alasan Transportasi Online Lebih Digemari daripada Tradisional. Diakses.pada (https://techno.okezone.com/read/2017/02/24/207/1627390/ini-alasan• transportasi-online-lebih-digemari-daripada-tradisional [15/01/2020:21.55 WIB).
Dunan, H., & Prasela, Y. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Baju Distro OTSKY Di Bandar Lampung.
Dunan, Hendri. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur, Bandar Lampung."
Fadillah, S. N., Barusman, A. R. P., & Alam, I. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Telkomsel Pada Merek Kartu As Di Bandar Lampung. VISIONIST, 8(2)
Fitri, M. A. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap KualitasPelayanan Driver Ojek Online (Gojek) pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Padang).
Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanifah Sartika Putri1*, A. D. (2019). P Hukum Terhadap Keselamatan Dan Keamanan Pengemudi. Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia Volume 1, Nomor 3, Tahun 2019, 392-403
Jaya, I. K. N. A., Dewi, I. A. U., & Mahendra, G. S. (2022). Implementation of Wireshark Application in Data Security Analysis on LMS Website. Journal of Computer Networks, Architecture and High Performance Computing, 4(1), 79-86. https://doi.org/10.47709/cnahpc.v4i1.1345
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Ed ke-3. Jakarta: Salemba Empat.
Mangifera, L., & Isa, M. 2017. Komitmen Dan Kinerja Driver Ojek Online Di Kota Surakarta. Riset Manajemen & Bisnis. Manajemen: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Ranitaswari, P. A. (2018). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk Kopi. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Agroindustri Vol. 6. No. 2. April 2018 (147-157), 147-157.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Saputra, Yovan Sawir dan Shinta, W., H. 2017. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Ojek Online (Wajek) di Kota Batam. Journal of Applied Business Administration. 1(1):96-121.
Sarwoto. 2011. Dasar- Dasar Organisasi Management. Jakarta:Ghalia. Silalahi, Ulber. 2012. Metode Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama. Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE TKPN. Sudjarwo & Basrowi.2009. Manajemen Penelitian Sosial. Bandung:CV Mandar Maju.
Subarman, P. S., & Dunan, H. (2022). Pengaruh Faktor Sosial, Gaya Hidup, Dan Karakteristik Produk Terhadap Keputusan Pembelian. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, 1(3), 405-424.
Suwito, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cv Global Ac Banjarbaru. KINDAI, 14(3).
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Bpfe.
Tjiptono, Fandy dan Gergious Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Jakarta: Indeks.
Undang-Undang No. 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan dalam Pasal 41
Warstek.com. (2018, 24 Mei). “Dampak Nyata Kehadiran GO-JEK Terhadap Perekonomian Nasional di Indonesia”. Diakses pada 24 Mei 2018, dari https://warstek.com/2018/05/24/gojek/.
Warstek.com. (2018, 24 Mei). “Dampak Nyata Kehadiran GO-JEK Terhadap Perekonomian Nasional di Indonesia”. Diakses pada 24 Mei 2018, dari https://warstek.com/2018/05/24/gojek/.
Yanti, P. F. (2021). Mengukur Kualitas Pelayanan pada Ojek Online di Masa Pandemi. Prosiding The 12th Industrial Research Workshop and National Seminar, 940-947.
