KUALITAS BANTUAN HAJI DAN UMRAH PADA KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI SUMATERA UTARA
Main Article Content
Dinda Putri Hafira
Waizul Qarni
Tujuan darii penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas bantuann haji dan umrah di Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Utara. Serta mengidentifikasi faktor pendukungg dann penghambatt pencapaian kualitas bantuan haji dan umrah di Kanwil Kemenag. Metode kualitatif dan deskriptif digunakan dalam penelitian ini, dan pengumpulan data dilakukan dengan mewawancarai tiga informan. Menggunakan Teknik data deskripsi analisis untuk menarik kesimpulan. Secara umum hasil penelitian menunjukkan, kualitas bantuan haji dan umrah berdasarkan berwujud, keandalan, ketangkapan, jaminan dan empati sudah memenuhi ekspektasi pengguna layanan. Layanan haji dan umrah memiliki berbagai dukungan dan hambatan. Faktor wakaf meliputi sikap ikhlas dalam memberikan bantuan dan fasilitas berupa komputer dan koneksi dalam menggunakan internet. Sedangkan faktor penghambatnya adalah lemahnya kekuatan koneksi internet dari server pusat, dan petugas yang kurang Handal yang terkadang datang terlambat dalam memberikan bantuan.
Fathurahman, 2016. Kinerja Pegawai Kementerian Agama Dalam Meningkatkan Bantuan Urusan Haji di Kabupaten Penajam Paser Utara, e-Jurnal Ilmu Pemerintahan, Vol.4 No.1, ISSN:2477-2631, Hal 485-499.
Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia nomor 13 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Kementerian Agama.
Puspitasari, N.L.P. & Bendesa, I.K.G., 2016, Analisis Kualitas Bantuan Publik di Badan Bantuan Perijinan Terpadu Kabupaten Bandung, e-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Vol.5 No.1, ISSN:2337-3067, Hal:89-114.
Maulida, Y. A., & Habiburahman, H. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Keripik Pisang Di Era Pandemi Covid-19 (Studi Pada Umkm Keripik Sumber Rezeki). Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(4), 303-314.
Maharani, Ludfi, 2009. Skripsi, “Pengaruh Kualitas Bantuan Haji Mandiri Terhadapm Kepuasan Jama’ah Haji Tahun 2007 Kota Semarang”.
Mufattah, Adnin, 2002. Skripsi, “Manajemen Penyelenggaraan Bimbingan Ibadah Haji Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) NU Kota Semarang”.
Sembedo, Dimas Priyo,2010. Sekripsi, “Bantuan Jamaah Haji Kota Semarang Tahun 2009 (Analisis Pelaksanaan Undang-Undang No. 13 Tahun 2008)”.
M.Noor dan Matdawan. 1999. Ibadah Haji dan Umrah.YogyakartaYayasan”Bina Karier”
H.B. Sutopo. 2002. Metode Penelitian Kualitatif. Surakarta: UNSPress.
Imam Syaukani,2009. Manajemen Bantuan Ibadah Haji di Indonesia, (Jakarta: Puslitbang Kehidupan keagamaan).
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta.
