EVALUASI PERUMDA AIR MINUM KOTA PADANG DALAM MENGATASI TUNGGAKAN TAGIHAN AIR
Main Article Content
Rayhan Febi Setiawan
Rizki Syafril
Customer arrears remain a significant challenge for the Regional Water Company (Perumda) of Padang City, impacting the sustainability of clean water public services. This issue is compounded by the public’s low awareness of timely bill payments and the perception of water as a fundamental right with no financial obligations. Additionally, the inclusion of waste retribution in water bills has led to customer resistance. This study aims to evaluate the effectiveness of Perumda’s policies in managing water bill arrears using a qualitative descriptive approach. Data were collected through in-depth interviews, direct observations, and document analysis, and analyzed using Miles and Huberman’s interactive model. The findings indicate that initiatives such as penalty waivers, installment payment programs, digital payment services, and persuasive field interventions have not substantially reduced arrears. Evaluation against five policy criteria reveals that current policies fail to adequately address all customer segments, particularly those facing economic hardship and low digital literacy. Insufficient outreach and limited human resources further hinder policy success. In conclusion, Perumda’s policies require improved communication strategies, enhanced public education efforts, and optimized digital systems to achieve more inclusive and effective outcomes in promoting customer payment compliance.
Anggito, A. & Setiawan, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Kab. Sukabumi: CV Jejak.
Boroallo, D. L., Tangdialla, L. P., & Beloan, B. (2024). Analisis efektivitas penagihan piutang pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Makassar (Studi kasus Perumda Air Minum Kota Makassar, Wilayah Pelayanan 2). Paulus Journal of Research, 1(1).
Dunn, W. N. (2003). Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. 15-28.
Handoyo, E. (2012). Kebijakan publik. Semarang: Widya Karya.
Iqbal, T. (2024). Sistem informasi tunggakan rekening air pada PDAM Tirta Mon Krueng Baro. Jurnal Manajemen Sistem Informasi (JMASIF), 3(1), 22-32.
Marina, S., & Syafril, R. (2024). Evaluasi Peraturan Daerah Kota Padang Nomor 46 Tahun 2014 Tentang Pemungutan Pajak Sarang Burung Walet. Jurnal Politik dan Pemerintahan Daerah, 6(1), 34-42.
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2015). Manajemen pelayanan publik.
Nadila, D. D. N. (2023). Evaluasi Kebijakan Kurikulum Merdeka Dengan Menggunakan Model William Dunn. Jurnal Pendidikan Sang Surya, 9(1), 107-113.
Pasal 33 ayat (3) Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. (2024). Negara, P. K. U. U. D. (2001). Republik Indonesia Tahun 1945. Jakarta, Indonesia: www. mpr. go. Id.
Peraturan Daerah (Perda) Kota Padang Nomor 3 Tahun 2016 tentang Pengelolaan Air Minum Daerah. https://peraturan.bpk.go.id/Details/20816/perda-kota padang- no- 3-tahun- 2016.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-Angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M., ... & Bahri, S. (2020). Pelayanan publik.
Ramdhani, A., & Ramdhani, M. A. (2017). Konsep umum pelaksanaan kebijakan publik. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 1-12.
Sandra, Y., & Syafril, R. (2024). Peran Ombudsman RI Perwakilan Sumatra Barat dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Sumatra Barat. Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis dan Ekonomi (JIMBE), 1(6), 190-192.
Setiawan, M. F., & Syafril, R. (2024). Responsivitas Pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) dalam Penyediaan Air Bersih bagi Masyarakat.
Sitompul, W. A. (2018). Pengaruh laba bersih dan piutang terhadap prediksi arus kas aktivitas operasional masa depan (studi kasus PDAM cabang HM. Yamin Medan) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan).
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Pendidikan: (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suwitri, S. (2008). Konsep dasar kebijakan publik. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2019 tentang Sumber Daya Air. https://peraturan.bpk.go.id/Details/122742/uu-no-17 tahun 2019.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. https://peraturan.bpk.go.id/Details/38748/uu-no-25-tahun 2009.
WAHYUNI, R. (2017). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi tunggakan pembayaran rekening pada Perusahaan daerah air minum (PDAM) Tirta Widanti, N. P. T. (2022).
Warman, W., Komariyah, L., & Kaltsum, K. F. U. (2023). Konsep umum evaluasi kebijakan. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan, 3, 25-32.
Zahra, H., Santoso, S., & Kurniawan, I. A. (2024). Penerapan sistem informasi pelayanan publik pada aplikasi SIMPEL TKR PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK), 7(1), 87-98.
