Tan, Rivaldo, and Alexander Setiawan. “PENERAPAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE DALAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: SUATU TINJAUAN LITERATUR”. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, vol. 5, no. 2, Jan. 2026, pp. 1037-60, doi:10.54443/sibatik.v5i2.4395.