N. Mutiara, W. Santosa, R. Darasih, and D. Fortuna, “PENGARUH FAKTOR-FAKTOR OPERASIONAL TERHADAP KINERJA FINANSIAL DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN”, SIBATIK, vol. 5, no. 3, pp. 1370–1380, Feb. 2026.