A. Nurma Haulika, B. Dwi Komara, and A. Kurniawan, “INOVASI LAYANAN BARU DENGAN DESIGN THINKING SEBAGAI UPAYA UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN BANK TRADISIONAL”, SIBATIK, vol. 2, no. 7, pp. 2107–2118, Jun. 2023.